SERVICE VOORWAARDEN

1. Gebruiksbeleid

De klant stemt ermee in dat de klant en eventuele gemachtigden (hierna: de klant) verantwoordelijk zijn voor het beheer van het account van de klant. De klant begrijpt dat alle informatie, gegevens, tekst, software, muziek, geluid, foto's, afbeeldingen, video's, berichten, bestanden, bijlagen of ander materiaal ("Content") de exclusieve verantwoordelijkheid zijn van het account van waaruit deze content afkomstig is. Hosted Power behoudt zich het recht voor, maar aanvaardt niet de verantwoordelijkheid, om de content op de diensten van Hosted Power te controleren of te beoordelen. De klant stemt ermee in dat hij/zij verantwoordelijk is voor het gedrag van alle gebruikers van zijn/haar account en voor alle content die door, vanuit of binnen zijn/haar account is aangemaakt, verzonden, opgeslagen of weergegeven tijdens het gebruik van de diensten van Hosted Power, en voor alle gevolgen die daaruit kunnen voortvloeien. De klant stemt ermee in de diensten van Hosted Power alleen te gebruiken voor doeleinden die legaal, correct en in overeenstemming met de Gebruiksvoorwaarden en eventuele toepasselijke beleidsregels of richtlijnen zijn. De klant stemt ermee in geen activiteiten te ondernemen die de diensten van Hosted Power of servers of netwerken die met Hosted Power zijn verbonden, verstoren of belemmeren. De klant begrijpt dat illegale handelingen of diensten onmiddellijk tot beëindiging van het account kunnen leiden en dat er geen restitutie zal plaatsvinden. In geval van ernstige overtredingen zullen de bevoegde autoriteiten worden gecontacteerd.

2. Accountinstellingen

Wij Uw account wordt aangemaakt nadat we de betaling hebben ontvangen en wij en/of onze betalingspartner(s) de bestelling(en) op fraude hebben gecontroleerd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ons een e-mailadres te verstrekken dat niet eindigt op "@domein(en)". Dit is tevens het e-mailadres waarmee de klant zich registreert. In geval van misbruik of wanneer we contact met de klant moeten opnemen, wordt het primaire e-mailadres in ons bestand hiervoor gebruikt. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het e-mailadres in ons bestand te allen tijde actueel is. De door de klant verstrekte accountgegevens moeten te allen tijde correct zijn. Het verstrekken van onjuiste contactgegevens kan leiden tot de beëindiging van uw account. Indien de klant een van onze diensten heeft getest, wordt de betaling terugbetaald als de klant zich daadwerkelijk aanmeldt bij Hosted Power.

3. AI-functionaliteiten en geautomatiseerde analyses

Hosted Power kan binnen haar diensten, waaronder het TurboStack-platform, gebruikmaken van artificiële intelligentie, machine learning, geautomatiseerde analyse of vergelijkbare technologieën (“AI-functionaliteiten”) om technische informatie, monitoringdata, incidenten, meldingen, configuraties, logs, prestatie-indicatoren of andere operationele gegevens te analyseren.

AI-functionaliteiten kunnen onder meer worden gebruikt voor het detecteren van afwijkingen, het analyseren van openstaande issues, het samenvatten van monitoringinformatie, het voorstellen van mogelijke oorzaken, het suggereren van technische verbeteringen of het ondersteunen van support-, security- en performanceprocessen.

AI-output is uitsluitend bedoeld als ondersteunende informatie. AI-gegenereerde analyses, waarschuwingen, aanbevelingen of suggesties vormen geen bindend advies, garantie, beslissing, instructie of resultaatsverbintenis van Hosted Power. De klant erkent dat AI-output onvolledig, onjuist, verouderd of niet toepasselijk kan zijn op de specifieke technische context.

De klant, diens gebruikers, aangestelden, developers, agencies of andere technische partners blijven verantwoordelijk voor het beoordelen, valideren en toepassen van AI-gegenereerde suggesties binnen hun eigen applicatie, configuratie, code, processen of bedrijfscontext. Hosted Power is niet aansprakelijk voor schade, downtime, dataverlies, configuratiefouten, securityproblemen of andere gevolgen die voortvloeien uit het zonder voldoende menselijke controle toepassen van AI-gegenereerde output.

Hosted Power zal redelijke inspanningen leveren om AI-functionaliteiten op een transparante, veilige en zorgvuldige manier aan te bieden. Waar passend wordt AI-output herkenbaar aangeduid als AI-gegenereerd of AI-ondersteund. Hosted Power behoudt zich het recht voor om AI-functionaliteiten te wijzigen, tijdelijk te beperken, uit te schakelen of verder te ontwikkelen.

Voor zover AI-functionaliteiten persoonsgegevens verwerken, gebeurt dit overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, onze privacy policy, onze verwerkersovereenkomst en de overeengekomen beveiligingsmaatregelen. Hosted Power zal redelijke maatregelen nemen om enkel gegevens te verwerken die noodzakelijk zijn voor het beoogde technische, operationele of securitydoel.

4. Verlenging van domeinnamen

Standaard worden domeinen automatisch verlengd ten minste 45 dagen vóór het einde van de overeenkomst, tenzij de klant automatische verlenging heeft uitgeschakeld. Indien de klant elke factuur op tijd betaalt, zal Hosted Power de nodige inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat er geen Domeinen verlopen.

De actuele status van alle domeinen wordt altijd weergegeven in het klantportaal onder uw account. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om tijdig te controleren of de verlenging succesvol is verlopen. Neem bij problemen contact op met onze supportafdeling.

5. Domeinvoorwaarden

- Hosted Power of haar partners registreren domeinen als geautoriseerde registrar: bij het leveren en/of beheren van domeinnamen fungeert Hosted Power slechts als tussenpersoon in de relatie tussen de klant en de partij die verantwoordelijk is voor het beheer van de centrale databases en heeft geen invloed op de vraag of de klant de aangevraagde domeinen kan toewijzen en/of of deze rechtenvrij zijn. Hosted Power is hiervoor verantwoordelijk en garandeert niet dat het domein blijft bestaan. - De klant garandeert dat de aanvraag voor de registratie van de domeinnaam en het beoogde gebruik van het domein geen inbreuk maken op de rechten van derden, dat de registratie geen andere praktische of juridische belemmeringen met zich meebrengt, dat de gekozen

naam niet in strijd is met de goede zeden en dat de registratie plaatsvindt in overeenstemming met de richtlijnen van de betreffende registry. Er bestaat geen verplichting om de sleutel te verifiëren. systeem.

- De verschillende domeinen worden beheerd door een groot aantal verschillende, meestal nationale organisaties (registers). Elke organisatie die domeinen toekent, hanteert verschillende voorwaarden voor de registratie en het beheer van domeinen, evenals procedures bij geschillen over domeinnamen. Hosted Power is verplicht dit beleid aan haar klanten te communiceren. Voor zover domeinen het onderwerp van de overeenkomst zijn, worden deze daarom aangevuld met de correcte toekenningsvoorwaarden van elke organisatie als onderdeel van de overeenkomst. De klant erkent dat in dat geval de domeinregistratie te allen tijde kan worden geannuleerd wegens schending van de richtlijnen van het register.

- De klant erkent verder dat de voorwaarden voor registratie bij het betreffende register kunnen wijzigen en stemt ermee in zich hierover voortdurend op de hoogte te houden.

- Door een domein te registreren en/of over te dragen, machtigt de klant Hosted Power om alle updates die hij via Hosted Power uitvoert (bijv. DNS-updates, WHOIS-updates, enz.) namens hem rechtstreeks en in realtime naar het betreffende register te verzenden.

6. Betaling

De levering van de hierboven beschreven diensten is afhankelijk van de tijdige ontvangst door Hosted Power van alle bedragen die de klant aan Hosted Power verschuldigd is. Vervolgbetalingen zijn verschuldigd op de jaarlijkse verlengingsdatum van het contract voor de betreffende dienst. De dienst wordt onderbroken door opschorting of annulering wanneer de facturen met betrekking tot deze dienst 15 dagen te laat zijn (naar vrije keuze van Hosted Power). Indien de klant gedurende 2 maanden achterstallige facturen niet betaalt, behoudt Hosted Power zich het recht voor de gehele dienst te beëindigen en alle gegevens te laten vervallen. Hosted Power kan de dienst tijdelijk weigeren of de overeenkomst beëindigen indien de klant de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt. Een dergelijke beëindiging ontslaat de klant niet van de verplichting tot betaling van alle openstaande facturen voor geleverde diensten, vermeerderd met wettelijke rente en een schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van € 75,00. Bovenstaande bepalingen zijn van rechtswege van toepassing en zonder voorafgaande ingebrekestelling. De klant aanvaardt dat het zijn verantwoordelijkheid is om tijdig betalingen aan Hosted Power te verrichten. De dienstverlening aan de klant kan zonder verdere kennisgeving worden opgeschort (en elke website die voor de klant wordt gehost, kan ontoegankelijk worden gemaakt) totdat de openstaande bedragen, inclusief rente, zijn betaald;

(iv) Hosted Power heeft het recht de Overeenkomst naar eigen goeddunken te ontbinden of te beëindigen overeenkomstig artikel 2 en, voor zover mogelijk, geleverde goederen terug te nemen.

7. Partnercommissies, resellervergoedingen en vervaltermijn

Indien Hosted Power met een klant, reseller, agency, partner of andere commerciële tussenpersoon schriftelijk een commissie, referral fee, resellervergoeding, rebate of gelijkaardige commerciële vergoeding overeenkomt, is deze vergoeding uitsluitend verschuldigd onder de voorwaarden zoals schriftelijk overeengekomen tussen partijen.

Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, ontstaat een recht op commissie slechts voor zover:

• de betrokken klant, lead, opportuniteit of overeenkomst vooraf door Hosted Power werd aanvaard of bevestigd;
• de betrokken diensten effectief door Hosted Power aan de eindklant werden geleverd;
• de eindklant de betrokken facturen volledig en definitief aan Hosted Power heeft betaald;
• er geen sprake is van annulering, betwisting, terugbetaling, chargeback, kredietnota, wanbetaling of beëindiging van de onderliggende klantrelatie;
• de partner of reseller zelf niet in gebreke blijft tegenover Hosted Power.

De partner of reseller is zelf verantwoordelijk voor het tijdig, correct en volledig factureren van de overeengekomen commissie aan Hosted Power. Commissies worden niet automatisch uitbetaald en zijn slechts betaalbaar na ontvangst van een geldige factuur die voldoet aan de toepasselijke fiscale, boekhoudkundige en contractuele vereisten.

Elke commissie, referral fee, resellervergoeding, rebate of gelijkaardige vergoeding die niet door de partner of reseller aan Hosted Power werd gefactureerd binnen een termijn van twaalf maanden na het einde van de maand waarin de onderliggende klantfactuur volledig en definitief door Hosted Power werd ontvangen, vervalt automatisch, volledig en definitief.

Na het verstrijken van deze termijn van twaalf maanden kan de partner of reseller geen aanspraak meer maken op betaling, regularisatie, verrekening, krediet, schadevergoeding of enige andere compensatie voor de betrokken commissie of vergoeding, ongeacht de reden waarom deze niet tijdig werd gefactureerd.

Hosted Power is niet gehouden om partners of resellers proactief te herinneren aan niet-gefactureerde commissies of vergoedingen. Het bijhouden, controleren en tijdig factureren van mogelijke commissieaanspraken behoort tot de uitsluitende verantwoordelijkheid van de partner of reseller.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn commissies niet verschuldigd op btw, belastingen, domeinnamen, licenties, setupkosten, consultancy, maatwerk, third-party kosten, eenmalige kosten, kortingen, kredietnota’s, migratiekosten of andere kosten die niet behoren tot de recurrente hosting- of platformdiensten waarop de commissieafspraak uitdrukkelijk betrekking heeft.

Bij betwisting van een commissiebedrag dient de partner of reseller Hosted Power hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen binnen dertig kalenderdagen na ontvangst van het relevante overzicht, de relevante bevestiging of het moment waarop de partner redelijkerwijs kennis had kunnen nemen van de betwiste berekening. Bij gebrek aan tijdige betwisting wordt de berekening als aanvaard beschouwd.

Hosted Power behoudt zich het recht voor om onverschuldigd betaalde commissies, commissies op later gecrediteerde of onbetaalde klantfacturen, of commissies die strijdig zijn met deze voorwaarden, te verrekenen met toekomstige commissies of terug te vorderen.

8. Verzoek tot annulering

Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, worden overeenkomsten automatisch verlengd voor dezelfde duur als die welke in de oorspronkelijke overeenkomst is vastgesteld. In uw belang reserveren wij altijd voldoende ruimte en resources voor uw hostingbehoeften. Daarnaast moet Hosted Power bepaalde kosten vooraf betalen (bijvoorbeeld kosten voor domeinregistratie). Om deze reden dient de annulering van de overeenkomst schriftelijk te geschieden met een opzegtermijn van ten minste 14 dagen en te worden verzonden naar sales@hostedpower.com, support@hosted-power.com of per post, waarbij de annulering schriftelijk door Hosted Power moet worden bevestigd. Indien de klant geen bewijs van het annuleringsverzoek en de bevestiging kan overleggen, blijft de overeenkomst te allen tijde geldig. Voor een geldige annulering van de overeenkomst dient de klant alle openstaande facturen aan Hosted Power te hebben betaald. De klant erkent dat annulering ertoe zal leiden dat alle gegevens die op de geannuleerde dienst(en) zijn opgeslagen, permanent worden verwijderd.

9. Beperking van aansprakelijkheid

Hosted Power is niet aansprakelijk in het kader van de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst, behalve in de hieronder genoemde gevallen en tot de daarin vermelde limieten.

De totale aansprakelijkheid van Hosted Power voor schade geleden door de klant als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door Hosted Power van haar verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst, waaronder uitdrukkelijk elke tekortkoming in de nakoming van een met de klant overeengekomen garantieverplichting, of als gevolg van onrechtmatige handelingen van Hosted Power, haar werknemers of door haar ingeschakelde derden, is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag gelijk aan het totaal van de kosten (exclusief btw) die de klant verschuldigd is uit hoofde van de overeenkomst, of, indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan drie (3) maanden, een bedrag gelijk aan de kosten die de klant verschuldigd is in de laatste drie (3) maanden. De totale vergoeding voor directe schade zal echter in geen geval meer bedragen dan tienduizend (10.000) euro (exclusief btw).

Hosted Power is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade als gevolg van bedrijfsstagnatie. De aansprakelijkheid van Hosted Power wegens een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst ontstaat pas indien de klant Hosted Power onmiddellijk en correct schriftelijk in gebreke stelt, met vermelding van een termijn van ten minste 14 kalenderdagen om de tekortkoming te herstellen, en Hosted Power ook na die termijn toerekenbaar in gebreke blijft. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van het probleem te bevatten, zodat Hosted Power adequaat kan reageren. De ingebrekestelling moet door Hosted Power worden ontvangen binnen 30 kalenderdagen na de ontdekking van de schade.

De klant is jegens Hosted Power aansprakelijk voor schade veroorzaakt door een aan hem toerekenbare fout of tekortkoming. De klant vrijwaart Hosted Power tegen claims met betrekking tot het niet naleven van de gedragsregels in deze Algemene Voorwaarden bij het gebruik van de diensten of goederen door of met toestemming van de klant. Deze vrijwaring geldt ook voor personen die geen werknemers van de klant zijn, maar desalniettemin de diensten of goederen hebben gebruikt onder de verantwoordelijkheid van of met toestemming van de klant.

10. Gebruik van de naam en het logo van de klant

De klant stemt ermee in dat Hosted Power de merknaam en het logo van de klant mag gebruiken voor marketingdoeleinden, waaronder, maar niet beperkt tot:
- Weergave op de partnerpagina van de website,
- Vermelding in presentaties, casestudy's, nieuwsbrieven of ander promotiemateriaal.

Het gebruik van de merknaam en het logo zal altijd op een professionele en respectvolle manier gebeuren en zal geen inhoud bevatten die de reputatie van de klant zou kunnen schaden.

De klant behoudt zich het recht voor om te allen tijde schriftelijk bezwaar te maken tegen het gebruik van zijn merknaam of logo in specifieke contexten.

11. Communicatie

Door klant te worden van Hosted Power, geeft de klant toestemming om e-mails te ontvangen met productupdates, nieuws, promoties en andere relevante berichten. De klant kan zich te allen tijde afmelden via de afmeldlink in elke e-mail, zonder dat dit van invloed is op essentiële serviceberichten zoals facturering of operationele meldingen.

Deze Service Level Agreement ("SLA") definieert de serviceniveaus, de ondersteuningsomvang, verantwoordelijkheden, beperkingen en het servicekredietkader voor door Hosted Power beheerde TurboStack-omgevingen en gerelateerde Managed Services.

Deze SLA is alleen van toepassing wanneer ernaar wordt verwezen in een Orderformulier, Master Services Agreement, Statement of Work of andere schriftelijke overeenkomst tussen Hosted Power BV ("Hosted Power") en de klant of partner ("Klant").